Bonjour,
Joueur passionné de blackjack, j'ai fais l'erreur de faire un dépôt sur un casino en ligne et ...
Je tiens à faire partager mon expérience catastrophique à tout les joueurs qui souhaiteraient déposer et jouer su la casino Winpalace.
Bien entendu, le dépôt est immédiat...par contre en cas de gains, les problèmes commencent !!!
Voici un chat qui date de début décembre:
sandrine: Bonjour et Bienvenue sur Winpalace !
sandrine: Je suis Sandrine, en quoi puis-je vous aider ?
cserge38: Bonjour,
cserge38: J'ai demandé un retrait de 101 euros sur mon compte le 28 novembre...et aujourd'hui les 101 euros figure sur ma caisse...?
cserge38: Je ne comprends pas pourquoi...
sandrine: Afin de vous assister,
sandrine: puis-je avoir votre identifiant svp?
cserge38: cserge38
sandrine: bonjour Serge
sandrine: merci d'avoir patiente
sandrine: Suite a une décision du service financier, vos fonds ont été recrédités sur votre compte casino.
sandrine: Une vérification par le service financier se doit d`être effectuée notez que cela peut prendre jusqu’a 90 jours
sandrine: vous tiendront informé de tout changement par mail
sandrine: en attendant
sandrine: faites une nouvelle demande des 101 e
cserge38: Vérification financiere pour 50 euros de gains...c'est une plaisanterie ?
sandrine: le temps que cette procedure soit terminee
sandrine: cette verrification est faite pour 100 e comme pour 5000 e a touts les joueurs , nouveaux et VIP
sandrine: Veuillez accepter nos plus sincères excuses pour ce désagrément et nous vous remercions pour votre compréhension
cserge38: J'ai déposé 50 euros ...gagné 101...vous avez le formulaire faxback...mes coordonnées...ou est le probleme ?
sandrine: ce n'est pas vous Serge , c'est une procedure que le casino doit faire maintenant pour tout les joueurs
cserge38: 90 jours ...Vous ne pensez pas que c'est un petit peu beaucoup !!!
sandrine: maximum 90 jours
sandrine: j'ai eu des joueurs que ca a pris 2 semaines
cserge38: Oui...si je refais une demande va falloir encore patienter 10 jours de traitement...J'en serais déja à 25 jours d'attente !!!
sandrine: justement , refaites la demande , car ils pourront aussi crediter le retrait dans 2 ou 3 jours
cserge38: Ok, je refais ma demande.
sandrine: tres bien
cserge38: C'est fait à l'instant.
cserge38: J'enregistre notre conversation, cela peut interesser pas mal de forum !
cserge38: Je precise que j'ai déja fais un retrait l'an passé...donc je ne suis pas nouveau joueur...Bizarre cette façon de procèder.
sandrine: ne vous inquietez pas Serge , vous allez recevoir les gains
sandrine: oui c'est bien enregistree sur le compte
cserge38: ok, merci
sandrine: mais comme j'ai deja explique , c'est une nouvelle procedure qui se fait meme pour les joueurs VIP du casino qui existent chez nous depuis 2010 ... c'est vraiment pas expret mais juste une verrification
sandrine: nous faisons le maximum pour que ca aille plus vite
cserge38: Je vous remercie...Bonne journée
sandrine: je vous en prie Serge et merci pour votre patience
sandrine: N'hésitez pas à nous recontacter si nécessaire, nous serons heureux de vous assister.
===> J'ai donc renouvelé ma demande de retrait tout les 10 jours, jusqu'à ce que cette soit disant enquête soit terminée !
Après quelques coups de téléphones et 3 mois d'attente...
J'ai reçu un mail du service financier...A vous de lire .
Cher Serge,
A notre grand regret, nous ne pouvons pas approuver votre dernière demande de retrait car votre activité précédente sur notre casino a diminué de façon drastique.
Nous serons heureux d'approuver le retrait de gains futurs dès que vous aurez intensifié votre activité sur le casino.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Nous sommes à votre disposition, n’hésitez pas à nous contacter par chat ou par téléphone si vous avez la moindre question. Vous pouvez consulter notre Termes et Conditions sur ce lien.
Cordialement,
James Corton
Département Financier
Voilà...ce qui vous attends !
Cerise, sur le gâteau, je viens d'avoir une personne au téléphone qui me demande de refaire un dépôt afin de réactivé mon compte !
...Pour schématiser, en clair, il font durer les demandes de retraits pour vous inciter à rejouer et du même coup reperdre vos gains...et quand vous attendez patiemment la fin de l'enquête, le retrait est refusé sous prétexte que vous ne jouer plus sur leur site.
BRAVO...BELLE ESCROQUERIE !
Que faire dans ce cas là ? Avez vous déjà eu un problème similaire ? Merci pour vos réponses.
