bonjour je viens de gagner sur europa au video poker j'ai joué en tout 5600 euros je gagne je demande a retirer 5300 euros déduction faite des bonus accordé on me répond non pas possible sur le dernier dépots de 300 euros le casino m'a accordé 90 euros de bonus mes chances de gagner ont alors augmenté le retrait n'est pas d'apres eux valide .
quel sont mes recours .... j'ai bien demandé de rejoué afin d'augmenter mon compteur de jeu mais non pas possible il faut lire le règlement .
Bonjour Philippe,
Les bonus octroyés par le casino sont destinés à être misés et à augmenter vos chance de gains.
En échange, le casino détermine les jeux sur lesquels vous pouvez jouer les bonus et les jeux sur lesquels il est interdit de les jouer.
Les jeux suivants ne sont pas pris en compte dans le calcul du cumul des mises:
- Toutes les version du Baccarat
- Toutes les version de la Roulette
- Toutes les version du Sic Bo
- Toutes les version du Video Poker
- Blackjack Switch
- Blackjack Surrender
- Bataille du Casino
- Pontoon
- Craps
- Fléchettes
- Pile ou Face
Les mises effectuées au Blackjack ou au Poker 3 cartes comptent pour un tiers de leur valeur dans le calcul du cumul des mises.
Si vous souhaitez effectuer une demande de retrait, nous vous invitons à vérifier avec le Service Clientèle si vous avez bien rempli les conditions de mises associées aux bonus que vous avez reçu.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service clientèle. Disponibles par email, téléphone, fax et chat en direct, nos responsables clientèle se feront un plaisir de vous renseigner.
Cordialement,
Le Service Clientèle
Europa Casino
""Un monde à part""
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la question est la suivante a aucun moment le joueur n'est informé de cette particularité du règlement ...qui veut simplement dire pas possible de jouer au vidéo poker avec des bonus il faut les refuser tout simplement cher payer 5300 euros pour apprendre
bon apres avoir eu de nombreux coup de téléfone avec les responables du casino ....ils m'ont finalement recredité mon compteur de 5300 euros et m'ont expliqué de jouer a des jeux valides j'ai donc passé a moitié de la nut a jouer au black en direct a fond de la limite 300 euros le coup j'ai doublé tous les coups ou presque splité aussi mon compteur de cumul de mise doit s'élever a 50000 euros enfin je crois et le comble c'est qu'a 2 heures du matin j'avais 10000 euros au crédit la limite de retrait sur europa est de 9990 euros mensuel ,j'ai donc décidé de les retirer ....la je pense que ca va un peu les énerver mais bon ....ca fatigue le black et en plus c'est super long leur truc en direct les croupieres passent leur temps a se toucher les cheveux ..... bon je tiendrai le forum au courrant ...dans tous les cas , une chose est sur , il faut refuser les bonus pour jouer au video poker sur europa ....
Avez-vous vos gains pour finir ?
